Chính Sách Bảo Mật App QQLive – Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân Của Bạn

1 Giới Thiệu Chung

App QQLive hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn là tài sản riêng tư cần được tôn trọng và bảo vệ. Chính sách này được viết bằng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng – không phải văn bản pháp lý khó đọc – để bạn thực sự hiểu những gì xảy ra với dữ liệu của mình khi sử dụng nền tảng.

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên ba cơ sở hợp pháp chính: thực hiện hợp đồng dịch vụ với bạn, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý bắt buộc (đặc biệt là quy định AML/KYC), và lợi ích hợp pháp trong việc vận hành nền tảng một cách an toàn và hiệu quả. Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết cho mục đích đã nêu.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này hoặc về cách App QQLive xử lý dữ liệu của mình, có thể liên hệ trực tiếp qua email privacy@appqqlive.com hoặc qua Live Chat trên trang web. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ App QQLive, bạn cung cấp cho chúng tôi một số thông tin cá nhân cần thiết:

2.2 Thông tin được thu thập tự động

Khi bạn sử dụng App QQLive, hệ thống tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật để đảm bảo dịch vụ hoạt động đúng và phát hiện hoạt động bất thường:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý xấp xỉ (cấp quốc gia/tỉnh thành)
• Loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt
• Thời gian truy cập, các trang đã xem và thời lượng phiên
• Nhật ký giao dịch bao gồm lịch sử nạp rút và lịch sử cược
• Dữ liệu cookie và session (xem thêm phần 6)

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, App QQLive có thể nhận thông tin từ các đối tác xử lý thanh toán (như MoMo, ZaloPay) để xác nhận giao dịch, hoặc từ các dịch vụ xác minh danh tính được ủy quyền trong quy trình KYC. Thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích xác thực và không được lưu trữ vượt quá thời gian cần thiết.

3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

App QQLive sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, rõ ràng và được giới hạn như sau:

3.1 Vận hành dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản thành viên của bạn trên nền tảng
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền qua các kênh thanh toán Việt Nam
• Xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại
• Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch và thay đổi chính sách

3.2 Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền và lạm dụng hệ thống
• Xác minh rằng người dùng đáp ứng đủ điều kiện độ tuổi và vị trí địa lý
• Theo dõi hoạt động bất thường có thể ảnh hưởng đến an toàn của cộng đồng người dùng

3.3 Cải thiện trải nghiệm

• Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để cải thiện giao diện và tính năng nền tảng
• Cá nhân hóa đề xuất game và ưu đãi dựa trên lịch sử sử dụng (có thể tắt trong cài đặt)
• Đo lường hiệu quả của các thay đổi sản phẩm và chương trình khuyến mãi

3.4 Tuân thủ pháp lý

Một số dữ liệu được giữ lại bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan quản lý giấy phép hoặc cơ quan chức năng, bao gồm hồ sơ giao dịch tài chính và nhật ký hoạt động tài khoản theo quy định AML (phòng chống rửa tiền).

4 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

App QQLive không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số tình huống cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên được chỉ định dưới đây – và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết:

4.1 Đối tác xử lý thanh toán

Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp tiền và rút tiền. Những đối tác này có nghĩa vụ bảo mật độc lập và không được phép sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích nào khác ngoài xử lý giao dịch cụ thể.

4.2 Nhà cung cấp game và phần mềm

Một số nhà cung cấp game (như Evolution Gaming, Pragmatic Play) nhận ID phiên ẩn danh cần thiết để vận hành game trực tuyến. Họ không nhận tên thật, số điện thoại hay thông tin tài chính của bạn.

4.3 Cơ quan pháp luật và cơ quan quản lý

App QQLive có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền, bao gồm cơ quan quản lý cấp phép, cơ quan thuế và cơ quan điều tra trong các vụ việc liên quan đến gian lận hoặc hoạt động tội phạm.

5 Bảo Mật Dữ Liệu

App QQLive áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Dưới đây là các biện pháp cụ thể đang được triển khai:

Dù đã áp dụng nhiều biện pháp bảo mật, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích người dùng bật xác thực hai bước (2FA) trong cài đặt tài khoản và sử dụng mật khẩu mạnh không dùng lại ở các dịch vụ khác.

6 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

6.1 Cookie là gì và tại sao App QQLive dùng

Cookie là các tệp nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web. App QQLive sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và đảm bảo trải nghiệm sử dụng ổn định. Không có cookie nào của chúng tôi chứa thông tin tài chính hay mật khẩu.

6.2 Các loại cookie được sử dụng

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để dịch vụ hoạt động – duy trì phiên đăng nhập và bảo mật. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên trang để giúp chúng tôi cải thiện giao diện. Có thể tắt trong cài đặt trình duyệt.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ, game yêu thích và cài đặt hiển thị. Tắt cookie này không ảnh hưởng đến dịch vụ cốt lõi nhưng bạn cần thiết lập lại tùy chọn mỗi lần truy cập.

6.3 Cách quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát hoặc xóa cookie qua cài đặt trình duyệt của mình. Hầu hết trình duyệt hiện đại đều cho phép xem, xóa và chặn cookie từng trang web cụ thể. Lưu ý rằng xóa cookie phiên đăng nhập sẽ yêu cầu bạn đăng nhập lại vào App QQLive.

7 Lưu Trữ & Thời Hạn Dữ Liệu

App QQLive chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc. Dưới đây là khung thời gian lưu trữ cho các loại dữ liệu chính:

• Thông tin tài khoản hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản (theo yêu cầu AML)
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm từ ngày giao dịch, theo quy định phòng chống rửa tiền quốc tế
• Nhật ký hoạt động và đăng nhập: 12 tháng kể từ khi ghi nhận
• Hồ sơ liên lạc hỗ trợ khách hàng: 2 năm kể từ lần liên lạc cuối cùng
• Dữ liệu xác minh KYC: Theo yêu cầu của cơ quan cấp phép, thông thường là 5 năm sau khi đóng tài khoản

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên. Quy trình xóa dữ liệu được thực hiện tự động theo lịch định kỳ và được kiểm tra nội bộ hằng năm.

8 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Với tư cách thành viên App QQLive, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua email privacy@appqqlive.com hoặc Live Chat:

8.1 Quyền truy cập và xem dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao thông tin cá nhân mà App QQLive đang lưu trữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu và danh tính của bạn.

8.2 Quyền chỉnh sửa thông tin không chính xác

Nếu bất kỳ thông tin nào chúng tôi lưu trữ về bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa. Một số thông tin có thể được cập nhật trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ.

8.3 Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, trừ những trường hợp chúng tôi bắt buộc phải giữ lại theo quy định pháp luật (như hồ sơ tài chính theo luật AML). Khi đóng tài khoản, phần lớn dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo lịch trình đã mô tả ở phần 7.

8.4 Quyền phản đối xử lý dữ liệu

Bạn có quyền phản đối việc App QQLive xử lý dữ liệu của mình cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc cá nhân hóa nội dung. Yêu cầu này sẽ được thực hiện ngay lập tức và không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng các dịch vụ cốt lõi của nền tảng.

9 Bảo Vệ Người Chưa Thành Niên

App QQLive không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi và không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người chưa thành niên. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ thông tin liên quan sẽ bị xóa theo quy trình khẩn cấp.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con bạn đã tạo tài khoản trên App QQLive, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay qua email privacy@appqqlive.com. Chúng tôi sẽ xác minh và xử lý trong vòng 48 giờ.

Trong phần cài đặt tài khoản, App QQLive cung cấp tính năng bảo vệ trẻ em bổ sung để giúp phụ huynh ngăn chặn trẻ em truy cập nội dung người lớn trên các thiết bị dùng chung trong gia đình.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

App QQLive có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn.

Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, chúng tôi sẽ thông báo qua email được đăng ký với tài khoản và/hoặc hiển thị thông báo rõ ràng khi bạn đăng nhập. Thay đổi nhỏ về kỹ thuật hoặc ngôn ngữ mà không ảnh hưởng đến bản chất của chính sách sẽ được cập nhật trực tiếp với ngày sửa đổi được ghi lại ở đầu trang.

Tiếp tục sử dụng dịch vụ App QQLive sau ngày hiệu lực của phiên bản mới được hiểu là bạn đã đồng ý với những thay đổi đó. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc lại chính sách này định kỳ.

11 Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu

Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, hãy liên hệ với đội ngũ bảo mật dữ liệu của App QQLive qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: privacy@appqqlive.com (phản hồi trong 5 ngày làm việc)
• Hỗ trợ khách hàng: support@appqqlive.com hoặc Live Chat 24/7 trên trang web
• Báo cáo lỗ hổng bảo mật: security@appqqlive.com (chúng tôi ghi nhận và xử lý nghiêm túc mọi báo cáo)

Nếu bạn không hài lòng với cách App QQLive xử lý yêu cầu của mình về dữ liệu cá nhân, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại quốc gia cư trú của mình. Chúng tôi sẽ hợp tác đầy đủ trong bất kỳ cuộc điều tra nào liên quan.